在养老院养老，老年人既可以得到专业人员的护理、照顾，也可以因结识更多同龄人而身心愉快，为此得到了越来越多的老年人青睐，也成为子女们尽孝的首选，甚至已经成了一种时尚。

但养老院也非一方净土，于此产生的纠纷已成为社会关注的热点之一。笔者作为法官收集的以下具有代表性的案例，或许会对预防、处理类似纠纷有所启示。

护理人员失职应否担责,养老院应当承担全部赔偿责任

一方面，从消费者(入院人员)与经营者(养老院)关系的角度上看，《消费者权益保护法》第七条、第十八条分别规定：“消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务符合保障人身、财产安全的要求。”、“经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。”即经营者对消费者的安全保障义务是法定的，不能因协议解除。而养老院用于入院人员锻炼单杠的突然断裂，表明养老院对其安装、维护、管理不当，存在安全隐患，不符合保障人身安全要求，故必须担责。

另一方面，从合同的角度上看，《合同法》第四十条规定：“提供格式条款一方免除其责任、加重对方责任、排除对方主要权利的，该条款无效。”而根据该法第三十九条规定：“格式条款是当事人为了重复使用而预先拟定，并 在 订 立 合 同 时 未 与 对 方 协 商 的 条款。”本案合同明显具备格式条款的特征，且养老院的目的正是免除自身责任、排除对方主要权利，故虽有免责条款也不能约束赵某。

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